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仔仔老娘为全面纵深推进能力作风建设专项活动深入开展，进一步优化办事环节，提升服务群众质量，10月17日，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局党委书记、局长宋铁柱，党委委员、纪检委书记徐伟以办事群众的身份深入行政服务大厅开展“走流程”活动。
期间，局领导从工作人员视角，换位体验办事流程，亲身感受窗口服务工作。从业务咨询、接受导服、提交材料、审核办理等环节全流程参与体验，详细咨询了解事项办理所需材料、办理时限、办理环节、跑动次数、办理结果等，并现场与业务人员交流，询问办事过程中的堵点、难点等问题，重点查看办理事项人员业务熟不熟、程序清不清，流程优不优，并对服务过程中存在的问题提出了整改措施和优化建议。
宋铁柱同志要求，要增强服务意识、提升工作质效。窗口单位要进一步简化办事流程，让群众少跑腿，让群众一次办结、快速办结、满意办结。坚持一切从群众的利益出发，始终把群众满不满意、认不认可作为检验公安政务服务的重要标准，不断强化服务意识，紧盯群众办事“难点、痛点、堵点”，切实为辖区群众排忧解难，提供高质量驿站公安政务服务。要提高服务能力、培育优秀素质。窗口单位要以深化能力作风建设专项活动为载体，持续加强民警辅警的思想教育和日常养成教育，从着装仪表、文明用语、纪律作风等方面进行严格要求。通过系统培训学习，持续开展业务培训等多种形式，进一步提升业务办理能力和服务水平，使服务人民群众的理念入脑入心。要创新服务理念、完善工作方法。窗口单位要以“我为群众办实事”活动为载体，积极征求群众对驿站公安政务服务的意见和建议，从群众意见中查找不足之处、找出解决之道、完善服务措施。要深入开展调查研究，查找群众办事难点和政务服务短板，积极研究解决对策，不断创新工作方式方法，着力解决群众“急难愁盼”问题。
下步工作中，十八站森林分局将以此次走流程活动为契机，持续优化营商环境，出新招、用实招，为企业办实事、为群众解难题，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商环境，助推驿站经济高质量发展。
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